疾病是冰冷的，但医疗服务是有温度的。走进罗平县人民医院综合内科，随处可见的亲切和蔼的笑容、无微不至的关爱的情景。科室推出“三暖服务”，即细节暖、操作暖、沟通暖，让前来医院就诊的各族群众充分感受到医护人员高品质的医疗服务。一处处医患和谐的景象，一声声患者和家属的称赞，已然成为一道道靓丽的风景。

“阿姨，您好，我帮你先量一下血压。”“老奶奶，我搀扶你走一走。”“您好，这些东西我们帮你拿着。”日常，护理人员为病人测量血压、静脉治疗、体格检查，还帮助患者整理衣袖、拉上被子、摇起床头、拉起护栏……一句句“您好”，话语间的点滴细节让服务无比暖人，也能让患者更加认可医护人员的诊疗服务，促进疾病更快、更好的康复。据悉，在巡视病房时都主动帮助患者送上一杯水，在特殊情况下帮助无陪护的患者订饭。一杯水、一盒饭是传递关爱的桥梁，简单的温暖举措深入人心。

在日常，细微操作中体现出医生的温暖。医生针对特殊的小患者，若需要用听诊器听诊患者肺部时，总是将听诊器先放置手心握住，待听诊器暖和后轻放患儿肺部听诊，生怕听诊器冰冷的部件刺激到患儿。

“如果在以后出现发热抽搐时，在立即送医的同时，还要预防患儿发生窒息，要立即就地平卧，使头部偏向一侧，在其头部下面放一些柔软的东西，并及时进行降温处理，避免体温升高导致抽搐发作。”医护人员与患者认真的沟通着，通过沟通，家属明白病情，架起医患和谐的桥梁，缓解了家属紧张的情绪，给予医护人员更多信任与认可，积极配合医护诊疗。

 温暖的沟通是架起医患间桥梁，良好的医患关系增强医患间的信任。近年来，罗平县人民医院一直秉承“病人就是我的亲人”的服务理念，紧紧围绕病人的需求，提高服务质量，控制服务成本，制定方便措施，简化工作流程。医护人员学习优质护理服务模式，并积极开展有温度的护理服务，打造“人文关怀”服务新模式，为病人提供“优质、高效、低耗、满意、放心”的医疗服务，让患者充分感受到医护人员高品质的医疗服务，切实提高患者的满意度及就医体验度。 

 （通讯员： 董艳萍）