为进一步提高医务人员的医患沟通能力和技巧，构建和谐医患关系，提升患者就医满意度。2023年6月27日，曲靖市第三人民医院特邀西安杨森培训副总监杨森才老师进行“构建和谐医患关系——浅谈优质窗口服务和医患沟通的技巧”专题培训，全院干部职工共260余人参加。

杨老师从“医患关系与医疗纠纷、患者的需求、服务与沟通技巧”三大方面作了专题培训。通过数据分析、视频演示、案例再现，生动地讲解了医务工作者服务的基本技巧，医患沟通的五大原则以及在沟通中需把握的服务用语，肢体、表情、语气等非语言沟通技巧。

整个讲座主题鲜明、语言诙谐、课件生动，氛围轻松愉悦，贴近医务人员的工作和生活，杨老师风趣幽默的授课方式得到了医务人员的一致好评。

通过培训，让医务人员更加深刻理解“以患者为中心”的服务理念，医者眼中看到的不仅是“病”，而且是“人”。更能体会医院的精神“科学天良、生命至上、仁爱为本、奉献自强”。医务人员纷纷表示：聆听了讲座，受益匪浅，在很短的时间汲取了很多的经验和知识，得到了很深的启发。此次培训增强了医务人员的沟通意识，提高了与患者及家属的沟通技巧，为进一步改善医疗服务态度，促进医患关系和谐发展，提升患者就医感受和满意度起到了良好的促进作用。     

（通讯员：  曲盛）