今年以来，马龙区政务局聚焦群众“急难愁盼”问题，不断创新服务方式，念好“快、新、实、优”四字经，做实群众关心关注的不动产登记服务，让服务不仅有“速度”，更加有“温度”。

念好“快”字经，解群众所急。依托“互联网+政务服务”平台，推行不动产登记“一窗受理、并行办理”，设置了不动产登记、税务、房产交易综合服务窗口，为企业办事开辟“绿色通道”，将一般登记（批量业务除外）由4个工作日缩短为3个工作日；在原先2个工作日办结要求的基础上，抵押登记实现1个工作日办结；查询业务、查封、解封、注销、更正、异议已实现即时办结。

念好“新”字诀，解决群众所盼。持续深化“互联网+不动产登记”服务，向群众推广线上业务办理模式，倡导“网上办”、“掌上办”、“一网通办”等多种服务形式，并保持预约咨询热线畅通，主动询问办事群众需求，耐心解答群众问题，让申请人享有“一站式和最多跑一次”的优质服务，真正做到“让数据多跑路，让群众少跑腿”。

念好“实”字经，解决群众所难。紧盯群众需求，坚持问题导向，经过反复讨论研究，制定出不动产登记历史遗留问题处置工作方案及任务分解清单，全力破解“登记难、办证难”，切实解决好群众“房”心事。特别是针对老旧小区“登记难、办证难”问题，坚持不回避、不搁置、不放弃，先后有效解决了马龙区工信局住宅楼、食品公司小区、安居工程小区等8个“急难愁盼”小区155户发证难题，已办结142户，办结率91.6%。  

念好“优”字经，解决群众所愁。健全和完善《首问首办责任制》《一次性告知制》《政务服务窗口文明用语及办公规范》窗口服务制度并上墙上栏公示，规范窗口工作人员服务形象、改进服务作风，主动接受群众监督，让规范、及时、高效办理在阳光下运行。同时，建立“好评差”工作长效机制，以现场服务“一次一评”和网上服务“一事一评”为主，让群众来监督，让服务对象来评价，将评价结果纳入各窗口单位年终考核，做实做好“好差评”的督办整改、回访工作，确保群众的评价“件件有回音、事事有落实”，不断提升企业和群众的获得感和满意度。

下一步，该局将借助“互联网+不动产登记”线上线下齐发力，推行网上“不见面”办理登记，让群众随时随地办事、方便快捷办事的暖心服务体验，不断增强群众的获得感和满足感。（马龙区政务局：黄初云）