今年以来，马龙区政务局持续化解群众办事难点、堵点、痛点问题，深入贯彻“小窗口·大服务”理念，着力打造“高效、便民、贴心”的政务服务形象，提升便民服务水平，为企业和群众提供优质高效便捷服务。

强服务，让服务形象“靓”起来。建立健全和完善《首问首办责任制》《一次性告知制》《政务服务窗口文明用语及办公规范》窗口服务制度并上墙上栏公示。同时，适时更新规范窗口办理事项流程及各种标识标牌，设置各种引导指示牌和窗口工作人员去向牌，设置咨询服务窗口，为办事群众提供咨询及业务代办服务，制作室内外13类公益广告及便民服务温馨提示牌100余幅。规范窗口工作人员服务形象、改进服务作风，主动接受群众监督，让规范、及时、高效办理在阳光下运行，不断提升服务水平，打造靓丽的文明服务窗口形象。

创方式，让服务效率“高”起来。不断拓展“互联网+不动产登记”网上办理业务，严格落实“一窗受理、并行办理”，增设企业专窗及党员服务先锋岗，为企业办事开辟“绿色通道”。同时，并设置了不动产登记、税务、房产交易综合服务窗口，将一般登记（批量业务除外）由4个工作日缩短为2个工作日；在原先2个工作日办结要求的基础上，抵押登记实现1个工作日办结；查询业务、查封、解封、注销、更正、异议已实现即时办结。

抓作风，让服务态度“实”起来。建立健全政务服务“好评差”制度，以现场服务“一次一评”和网上服务“一事一评”为主，让群众来监督，让服务对象来评价，不断提升登记服务的质量和群众的满意度。自“好评差”制度实施以来，收到群众评价近万余条，好评率100%。同时，通过设置意见箱、意见簿和公布监督投诉电话，重点围绕窗口人员工作纪律、工作状态、业务办理、服务效能等开展不定期巡查，建立巡查台账，严格执行请销假制度，保证窗口业务正常有序开展。

下一步，该局将继续树立“店小二”式的服务理念，通过“一张笑脸相迎、一声问候你好、一句再见相送”的服务方式，让整个窗口温馨起来，让办证快起来，让窗口亮起来，让群众赞起来！让办事更便捷、惠企更精准、群众更满意。(通讯员：黄初云)