阳春三月，风光旖旎，春意盎然，生机勃勃。为进一步改善医疗服务，强化服务意识，手术麻醉科在医院护理部领导下，打造“形象天使”，积极参与护理部组织的服务效能培训，并在科室组织全员培训学习考核，从而在思想上形象上行动上和医院同步提升，将“以患者为中心”的服务理念落到实处，增强了患者的信任感和满意度。

一、规范护士行为礼仪：通过理论培训，形象自检操学习，将站坐行走礼仪应用到工作生活中，完成外在形象提升，内在素质提高，团队合作紧密，创造一个友善、亲切、健康向上的人文环境。

二、以病人为中心，“温情无影灯”服务。

1.说话要轻一点，

2.度量要大一点，

3.理由要少一点，

4.效率要高一点，

5.思维要活一点，

6.质量要好一点。

三、“术前关心”有必要

1.加强术前访视，向患者及家属发放“手术漫画宣传卡”，从一句暖心的称呼，一个微笑，一句适宜的安慰，一张纸巾，做好患者及家属心理疏导。

2.手术室外放置饮水设备。手术患者只有一个家属陪同的，为患者送上爱心餐。

3.手术室门口宣传屏循环播放“手术漫话你我他”和外科宣传视频。

四、“术中关注”最紧要

1.善保护-保护患者隐私、秘密动作轻柔

2.送温暖（动作快，保暖，心理安抚）

3.精业务（精细化手术配合，麻醉配合）

4.严观察（严密观察病情变化及时处理）

五、“术后关爱”也需要

1.术后及时回访术后患者

2.收集患者及外科医生、麻醉医生对手术室工作给予的评价及建议，及时整改。

六、团队协作很重要

1.与同事密切合作，沟通时态度和蔼，见面主动打招呼，创造一个和谐、友善、积极、技术过硬的医疗护理团队。

2.为患者提供安全有效，温情有爱的手术家文化的同时，我们也为手术医生护士提供舒适的手术家文化：

开放温馨休闲书吧，为手术后疲惫不堪的手术医生、麻醉医生护士送上手术室自制的养生茶，益气提神茶，缓解高度紧张的手术后疲惫感，益气提神，养阴生津抗疲劳，应对工作压力大、熬夜多，身体疲惫，气血不足，长期服用改善亚健康状态，可以让他们以更好的精神状态投入到下一台紧张有序的手术中，更好的为患者服务！

最后，我们护理工作始终坚持以人为本，不仅注重护理质量，更注重对患者和医务人员的人性化服务，重视手术患者的心理需求，在尊重、理解、关怀患者的基础上，用我所学，竭尽所能，将护理服务效能延伸到指尖和心底，为手术患者提供温馨、周到的服务。