珠江网讯（通讯员 赵稳先 赵欢）方家园社区地处麒麟区城市中心，是一个典型的混合型商业社区，现有常住居民3470户6708人，60岁以上常住老年人口1000余人。随着年龄的增长，老人们身体机能衰弱，生活自理能力降低；独居老人缺少陪伴，心理孤独；居住的老旧小区基础设施建设不全面，没有公共活动空间，再加上退休多年，社交意愿降低；房屋又多为五六十年代的单位建房，没有电梯，上下行动不便…在麒麟区民政局的领导与支持下，社工入驻社区后，对辖区老人及商家开展了一系列的服务。

　　友邻互助，营造氛围聚人气。幸奶奶今年已经89岁，老伴去世20多年，身患高血压10多年，腿脚有严重的风湿，因腰椎受伤未及时治愈好落下旧疾，加之有坐骨神经，压迫到腿脚致使其无法正常行走，只能依靠拐杖上下四楼，育有四儿两女，但都不在身边，平时行动不便，身边连个说话的人都没有。幸奶奶只是孤独奶奶的其中之一，小区内居住的多是80岁以上高龄老人，部分老人自理能力较差，加上儿女陪伴甚少，缺乏精神慰藉。社工组织他们开展“友邻互助”支持小组活动，以生日会为载体，穿插各类益智游戏，调动社区能人齐参与，邀请爱心商家为老人们提供义剪、义诊、金融知识及健康知识讲座、上门洗澡等服务，老人们从一开始参加活动的沉默不语逐渐变得像朋友聚会，活动现场的氛围一次比一次热烈，老年居民之间交流和互动不断增强，距离感逐渐缩小。

　　事情互议，达成共识促和谐。依托老年人生日会“议”活动的形式，培养居民主体意识，结合前期走访过程中收集到的议题进行分类、整理，就社区群众呼声较大的议题诸如小区无座椅板凳、楼梯边没有扶手等公共议题，社工联合社区、商家、物业及老年人共同召开居民议事会商讨对策，会前，社工拜访小区里较积极的老人，听他们讲述存在的问题、想法，并让他们邀请身边的伙伴一起参与进来，会中，大家各抒己见，群策群力，确定各相关方的分工、执行时间、呈现效果等，会后，大家各显神通、各尽所能，为监狱一干小区安置了座椅3条、梅苑小区更换帐篷1顶。互议过程中，本着以居民为主体，鼓励多元参与，从居民需求出发进行回应。

　　平台互动，整合资源推服务。善诺社工进驻社区后，聚焦社区商户有带动产品宣传及销售需求，社工站通过搭建“社区+商户+社工”联席会议平台制定出“节庆活动+常规活动”的策略，以节日庆典活动为载体，与5家爱心商户建立合作机制，打造社区“公益服务日”开展各类讲座、义诊、义剪、生日会等常规活动。社工在每一次活动中注重促进不同商家与老年人之间的交流和互动，善诺社工结合辖区内商业网点繁荣的特点，充分发挥资源链接者的角色，截至目前，已链接218商场为活动免费提供场地、LED大屏、桌椅板凳，3户商场爱心商家在活动现场进行义卖，社区各村小组为活动提供厨余用具。已累计开展服务16余次，服务400余人。