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马龙区政务局:擦亮“小窗口”打造便民服务“大舞台”
发布日期:2023-02-27    来源:珠江网    浏览:3989

珠江网讯(通讯员 黄初云)“擦亮窗口,点亮文明,让窗口有速度、也有温度,有颜值、更有气质”。马龙区政务局积极践行文明服务理念,加强窗口文明建设,着力提升服务水平,切实将便民服务“小窗口”打造成为便民服务“大舞台”。

强服务,让服务形象“靓”起来。建立健全和完善《首问首办责任制》《一次性告知制》《政务服务窗口文明用语及办公规范》窗口服务制度并上墙上栏公示。同时,适时更新规范窗口办理事项流程及各种标识标牌,设置各种引导指示牌和窗口工作人员去向牌,设置咨询服务窗口,为办事群众提供咨询及业务代办服务,制作室内外13类公益广告及便民服务温馨提示牌100余幅。规范窗口工作人员服务形象、改进服务作风,主动接受群众监督,让规范、及时、高效办理在阳光下运行,不断提升服务水平,打造靓丽的便民服务窗口形象。

创方式,让服务效率“高”起来。不断拓展“互联网+不动产登记”网上办理业务,严格落实“一窗受理、并行办理”,增设企业专窗及党员服务先锋岗,为企业办事开辟“绿色通道”。同时,并设置了不动产登记、税务、房产交易综合服务窗口,将一般登记(批量业务除外)由4个工作日缩短为2个工作日;在原先2个工作日办结要求的基础上,抵押登记实现1个工作日办结;查询业务、查封、解封、注销、更正、异议已实现即时办结。

抓作风,让服务态度“实”起来。建立健全政务服务“好评差”制度,以现场服务“一次一评”和网上服务“一事一评”为主,让群众来监督,让服务对象来评价,不断提升登记服务的质量和群众的满意度。自“好评差”制度实施以来,收到群众评价近万余条,好评率100%。同时,通过设置意见箱、意见簿和公布监督投诉电话,重点围绕窗口人员工作纪律、工作状态、业务办理、服务效能等开展不定期巡查,建立巡查台账,严格执行请销假制度,保证窗口业务正常有序开展。

服务无止境,满意无终点--没有最好,只有更好。下一步,该局将继续树立“店小二”式的服务理念,通过“一张笑脸相迎、一声问候你好、一句再见相送”的服务方式,让整个窗口温馨起来,真正做到让微笑露出来,让办证快起来,让窗口亮起来,让群众赞起来!


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