政务服务好不好，办事企业和群众说了算。马龙区政务局健全完善政务服务“好差评”体系，以现场服务“一次一评”和网上服务“一事一评”为主，让群众来监督，让服务对象来评价，不断提升登记服务的质量和群众的满意度。

细化评价标准。在政务窗口配置服务评价器，评价器设置有“非常满意、满意、基本满意、不满意、非常不满意”等选项，办事群众可根据工作人员的服务质量，即时客观地对窗口服务进行现场评价。同时，窗口还摆放有营商环境二维码，群众办理完登记后，可直接扫描二维码对服务进行评价。

丰富评价模式。咨询台设置监督电话，提供快捷反映渠道；定期开展企业走访，到各服务点面对面讲解法规政策，手把手推广线上登记；不定期对办事群众进行电话回访，询问其到窗口办事的满意程度，寻求改进和解决服务群众最后一公里的方式方法。

强化结果运用。建立投诉处理、督查、回访机制，将“好差评”评价情况纳入窗口工作平时考核内容，对情况清楚、诉求合理的问题，建立台账，限期整改，及时反馈；对整改不力的，责成派驻部门调整人员；对造成不良影响的，按照有关规定报相关部门严肃追责，达到以评促改、以评促优的效果。

据悉，自“好评差”制度实施以来，收到群众评价近万余条，好评率100%。下一步，该局将建立“好评差”工作长效机制，将评价结果纳入各窗口单位年终考核，做实做好“好差评”的督办整改、回访工作，确保群众的评价“件件有回音、事事有落实”，不断提升企业和群众的获得感和满意度。（马龙区政务局：黄初云）