南方电网云南曲靖陆良供电局大莫古供电所地处素有陆良县“南大门”之称的大莫古镇，在该所供电服务及营业班由王艳、计晓艳、段红艳3名女员工组成的“三艳组合娘子军”，她们穿着统一的工装，穿梭在电表与客户之间，日复一日，年复一年，为辖区内广大客户提供优质、高效、便捷的服务，赢得了当地客户的一致好评。

3名女员工平均年龄43岁，其中女员工段红艳和计晓艳以前在供电所综合班工作，女员工王艳以前在供电所营业班工作，并且担任票据管理员，后来她们都到供电服务及营业班从事集抄运维、电费催收、客户服务等工作，她们三人当中，其中一人负责管辖片区内3000多户用电客户，另外两人负责管辖片区内2800多户和2900多户用电客户。刚到供电服务及营业班工作时，他们对工作业务不太熟悉，但他们勤奋好学、积极进取，从原来的工作业务不熟悉到很快进入了工作角色，圆满完成了各项工作任务。

营销岗位是整个电力企业的窗口，一言一行都代表着供电企业的形象。作为一名台区客户经理，她们心里都清楚，客户用电无小事，每当客户家电表出现故障时，她们三人就及时为客户进行处理，受到了当地客户的热情称赞。在电费催收过程中，她们也受了不少委屈，特别是有时候得不到客户的理解，经常被客户辱骂，但她们还得想办法多次上门跟客户耐心地解释，也正是由于她们晓之以理、动之以情，用行动服务客户，用真情感动了客户，赢得了客户对电费回收工作的理解和支持，发扬了千方百计、千辛万苦、千言万语的“三千”精神，保证了各自片区内每月电费回收率100%，赢得了所领导和同事们对她们工作成绩的肯定。

其次，“三艳组合娘子军”还经常利用下村时机，主动上门走访客户，详细了解客户用电情况，向客户了解供电服务是否做到周到、热情等，详细收集客户提出的意见建议及用电问题，进一步拉近了与客户的距离，增强了供电企业与客户之间的联系，并对走访过程中客户反映的问题或建议进行登记。走访中，客户表示对供电所的服务工作感到满意，在面对面的沟通交流过程中，客户对供电所工作人员热情开展走访客户活动、关心了解客户、征询客户意见和建议给予了好评。“你们的服务真贴心周到，主动为我们提供上门服务，有了你们的周到服务，我们在用电方面真的是放心多了。”在陆良县大莫古镇大莫古村，一位村民对陆良供电局大莫古供电所的3名女员工这样说道。

此外，为了让更多的用电客户关注“南方电网95598”微信公众号，体验到指尖上的触动所带来的便利，陆良供电局大莫古供电所的3名女员工还利用下村的时机，积极向辖区内客户宣传推广南方电网微信服务号绑定业务，在服务过程中，她们主动引导客户用手机扫码关注“南方电网95598”微信服务公众号后，然后从输入户号、验证、绑定成功、查缴电费等程序，手把手教客户成功绑定“南方电网95598”微信服务公众号，并现场手把手教客户完成了绑定微信缴交电费，让客户足不出户，就可享受电费缴纳、停电信息、业务办理等指尖上的便捷服务，真正实现了供电企业与客户双赢。

一年365天，不管炎炎夏日，还是凛冽寒冬，3名女员工默默无闻，兢兢业业，她们穿梭在陆良县大莫古镇的大村小寨，以真诚、贴心、细心的服务温暖着客户的心，成为陆良县大莫古镇辖区内一道亮丽的风景线。

（通讯员：  高雄林  黄江林）