“真是太感谢你们了，要不是你们及时帮助，我都不敢想象会发生什么事情。”9月16日一大早，一位年轻的妈妈紧紧的握着胜峰支行工作人员的手，连连鞠躬表示感谢，并送上“孩子丢失父母急，行业标兵送子归”的锦旗。

这一副崭新亮眼的锦旗道出了一个发生在建行胜峰支行的感人事迹。9月的一天，就在大家以为可以结束繁忙的一天时，建行胜峰支行迎来了一位牙牙学语的小客户，她在现金柜台前咿咿呀呀，拿着高柜面前的笔在纸张上画来画去。支行工作人员还以为是哪个粗心的客户在办理非现金业务，孩子自己跑过来玩耍，于是大堂经理帮忙照顾其孩子，并主动拿了一张纸和彩笔给这个小客户。

过了一会儿，还不见有家长来找寻，于是大堂经理开始询问周边客户及该名孩子，都未有回应，孩子也只是一个劲的哼着“找妈妈、找妈妈”。眼看就要到五点半了，网点内办理业务的客户都走完了，大堂经理就让孩子带领支行工作人员一起去找妈妈，只见孩子走到街上，这个店铺逛一逛、那个店铺逛一逛，时不时又蹲在路边玩耍。眼看孩子也不知道自己家在哪，为了安全起见，工作人员对孩子进行安抚并带回支行，这时孩子也开始哭闹起来，一直喊着找妈妈。

这时，大家纷纷放下手中的工作，同样身为母亲的支行员工李娟立即安抚这个“小客户”，又是拿玩偶、又是讲故事的。支行网点负责人跟营运主管立即调取网点周边及营业大厅监控，希望从监控中寻找到这位“特殊客户”的妈妈，其他员工到支行周边的商铺走访，询问家中是否有宝宝走丢，而网点保安则是根据自己的经验，到网点后面的居民小区去“碰碰运气”。

最终，在大家的不懈努力下，网点工作人员在小区内遇到了正在寻找“妹妹”的哥哥，由于父母不在家，支行员工经过多方确认后才找到孩子父母的电话，这才把孩子送回到家中并安心离去。

第二天，就发生了文章开头的那一幕，孩子的母亲特意来到网点，并送出两幅锦旗，对网点工作人员的热心和无私表示衷心的感谢。

一直以来，建设银行始终坚持“以市场为导向，以客户为中心”的经营理念，秉承“客户至上，注重细节”的服务理念，为社会各界提供优质、高效、快捷的服务。建行胜峰支行也将持续从点滴入手、从细节完善，致力于成为老百姓心中有温度、有担当、有责任的银行。

 (建行胜峰支行  骆靖)